À partir du 18 mai 2012, les services consulaires (établissement de passeports, cartes d’identité, changements d’état civil, immatriculation, etc.) vont être transférés dans le centre consulaire régional à Madrid. Les districts/pays suivants seront repris par ce centre consulaire régional:

• Portugal
• Les communautés autonomes d’Andalousie, d‘Asturie, du Pays basque, des Canaries, de Cantabrie, de Castille-La Manche, de Castille et Léon, d‘Estrémadure, de Galice, Madrid, de Navarre, de La Rioja, ainsi que les villes autonomes de Ceuta et Melilla

Important:
Le consulat général à Barcelone reste compétent pour tous les services consulaires à l’attention des ressortissantes et des ressortissants suisses établis dans les districts suivants :

• Les communautés autonomes d’Aragon, de Murcie, des Iles Baléares, de Catalogne et de Valence ainsi que la Principauté d’Andorre.

La réorganisation des services consulaires dans des centres consulaires régionaux vise à assurer un service de qualité efficace et adapté aux besoins des Suissesses et des Suisses de l’étranger.

La réorganisation tient également compte du fait qu’aujourd’hui, la majeure partie des affaires consulaires peut être traitée par courrier postal ou électronique. Les citoyennes et citoyens suisses sont toujours plus nombreux à communiquer par ce biais avec les représentations. Seules quelques affaires, comme la saisie de données biométriques pour des papiers d’identité, requièrent de se présenter en personne.

Le transfert des services consulaires s’accompagne des mesures suivantes :

• mise en place d’une Helpline joignable 365 jours par an, 24 heures sur 24, dès le 1er mai 2012.
  Tél : +41 800 24 7 365
   La Helpline et ses services
• possibilité de faire saisir des données biométriques pour des documents d’identité dans chaque représentation (ambassade) y compris dans les centres consulaires régionaux
• dans le cadre de manifestations à l’étranger réunissant une importante communauté suisse, possibilité d’utiliser des appareils mobiles de saisie des données biométriques
• collaboration avec d’autres Etats membres de l’espace Schengen dans le domaine des visas